[MBA컨설팅] 고객 관리는 어떻게 하시나요?

감자팀은 이렇게 고객을 케어합니다

수백만원 냈는데… 연락 안되는 컨설턴트가 있다? 화가 콸콸콸~

저흰 잠수 타지 않습니다. 차원이 다른 에세이 감자의 고객 관리를 누려 보세요!

기본 미팅 → 주 1회

에세이 감자는 기본 주 1회 미팅을 원칙으로 합니다.

• 처음 킥오프 미팅은 대면 오프라인으로, 이 후 서류 작업 시작 후엔 온라인으로.

• 고객의 편의에 맞게 온/오프라인 조정해 드려요!

궁금한 게 생기면? → 카톡 1:1 상시 답변!

코치님들은 해외에 있지만, 대표는 한국에 있어요. 대표가 깨어있는 한, 답장 드립니다.

• 고객님의 질문이 늦은 밤에 연락 와도 답장!

• 답이 안 오면 대표가 잠든 겁니다. 진짜로 ‘상시 Q&A 모드’입니다.

미팅 조율은? → Google Calendar

일정은 바로바로 구글 캘린더로.

• 일정을 바꿔야 한다면, 전날 자정 전까지만 알려주세요!

• 미팅은 보통 구글밋으로, 시간은 고객님 중심으로 조율합니다.

문서, 마감, 흐름 관리는? → Notion

• 문서 버전 관리? 고객 개인 폴더에 다 기록되어 있어요. 헷갈릴 걱정 없습니다.

• 진행 중인 과제는? 대시보드로 상태 확인 가능, 저도 매일 봅니다.

• 지원 일정 / 데드라인? 노션에 다 정리해 두세요.

지원 사후관리

• 해외 Online 커뮤니티 등 동향 파악

• Waitlist 이 후 Admissions Team과의 커뮤니케이션 전략

• 인터뷰 후 Thank you note 송부 등

관리는 에세이 감자에게 맡기시고, 고객은 핵심에만 집중해 보세요!

커피챗 신청 링크

• 컨설팅 문의하기 ➡️ 링크

• 카카오 오픈채팅 문의 ➡️ 링크